L’Institut français de Lituanie recherche une personne qualifiée ou une entreprise pour la maintenance de son parc informatique et de son réseau :

APPEL D’OFFRE POUR L’ENTRETIEN, LA MAINTENANCE ET L’EVOLUTION DES EQUIPEMENTS INFORMATIQUES ET DU RESEAU DE L’INSTITUT FRANÇAIS DE LITUANIE

Vilnius, le 23 avril  2018

L’Institut français de Lituanie lance un appel d’offre pour la réalisation des prestations définies ci-après :

I. OBJET DE L’APPEL D’OFFRE

Le présent appel d’offre porte sur les travaux d’entretien et mise à niveau du parc informatique de l’Institut français de Lituanie situé à Vilnius, Didžioji 1.

II. NATURE DU CONTRAT PROPOSÉ

–           Prestations comprises dans le cadre du forfait :

– Maintenance, entretien et surveillance du bon fonctionnement du parc informatique.

– Maintenance, entretien et surveillance du bon fonctionnement des réseaux et des serveurs de l’Institut.

– Surveillance de la sécurité des données du parc informatique.

– Contrôle et mise à jour des anti-virus, « anti-spam » et système « anti-beuguage ».

– Conseil aux utilisateurs par e-mail, par hotline ou en présentiel pour l’utilisation de leur matériel informatique et de leurs logiciels

– Conseils pour les évolutions des réseaux, de leur architecture, du matériel et des logiciels.

– Gestion des domaines et des sessions des agents (sécurité des sessions, accès aux domaines)

–          Prestations hors-forfait et pouvant faire l’objet d’une facturation supplémentaire, à titre d’exemple :

Achat de pièces informatiques en remplacements de pièces défectueuses.

– Renouvellement en matériel

Une proposition de tarif pour des exemples de prestations hors-forfait devra être annexée à l’offre du candidat.

III. COMPOSITION DU PARC INFORMATIQUE

Information sur demande.

IV. DELAI D’INTERVENTION ET DE REPARATION

– Le délai d’intervention demandé par l’Institut français de Lituanie au prestataire est de trois heures ouvrées.

– Le délai de réparation demandé par l’Institut français de Lituanie au prestataire est de huit heures ouvrées.

V. PERIMETRE DES INTERVENTIONS

– Le Prestataire s’engage à vérifier chaque mois le bon état du parc informatique et à exécuter les travaux de réparation imprévus si besoin est.

– Le Prestataire s’engage à être présent au minimum durant 2 périodes de 3 heures chacune chaque semaine entre 9h et 17h30 dans les locaux de l’Institut français de Lituanie : les heures de présence effective seront coordonnées avec l’Institut français de Lituanie. Par ailleurs, le Prestataire s’engage à réaliser des travaux de maintenance en dehors des heures d’ouverture ou à distance. Si l’exécution des travaux à distance est impossible, les heures d’intervention seront coordonnées avec l’Institut français de Lituanie.

– En cas, de travaux supplémentaires dépassant les limites définies dans le présent contrat, l’Institut français de Lituanie est d’accord pour payer ces travaux supplémentaires s’ils sont conformes à l’annexe du contrat et après accord préalable.

VI. CONFIDENTIALITE

Toute information commerciale et technique venant de l’Institut français de Lituanie sous quelque forme que ce soit ainsi que des données, messages, fichiers ou data seront considérés comme confidentiels et ne seront pas divulgués à une tierce personne sans l’accord de l’Institut français de Lituanie.

 VII. ENGAGEMENT DES PARTIES

– L’Institut français de Lituanie s’engage à informer le Prestataire en cas de modification du parc informatique (emplacement et nombre).

– Le Prestataire s’engage à prévenir et à attendre l’autorisation préalable de l’Institut français de Lituanie en cas d’intervention pouvant modifier temporairement ou pas les conditions de travail des agents de l’Institut français de Lituanie.

– Le Prestataire s’engage à donner au Client la liste des informaticiens susceptibles d’intervenir à l’Institut français de Lituanie en remplacement et s’engage à informer l’Institut français de Lituanie en cas de changement de nom dans cette liste.

– Le Prestataire s’engage à proposer au Client les évolutions structurelles qui pourraient améliorer les performances et l’efficacité du parc informatique de l’Institut français de Lituanie.

VIII.    TARIFS ET REGLEMENT DES PRESTATIONS

Le candidat fera une proposition de tarif forfaitaire mensuel et de conditions de règlement.

IX. DUREE ET CLAUSES DE RUPTURES DU CONTRAT

Le contrat de prestation proposé est valable deux ans et renouvelable une fois.

En cas de volonté d’une Partie de rompre le Contrat, la Partie en question devra respecter un préavis de trois mois qui courront après envoi d’un courrier recommandé.

X. REFERENCES

Le candidat transmettra les références de son entreprise : N° d’activité, chiffre d’affaires.

Si le candidat est un particulier : il présentera des références de ses précédents employeurs, de ses réalisations

 XI. PIECES CONSTITUTIVES DU DOSSIER / CRITERES DE SÉLECTION DES OFFRES

  • Nature de l’offre forfaitaire : 20%
  • Nature de l’offre hors forfait avec exemple de grille tarifaire : 20%
  • Présentation de la société candidate / Présentation du prestataire candidat (curriculum vitae) : 15%
  • Références : 20%
  • Offre commerciale : 25 %

Pour toute demande de renseignements, contacter : Stéphanie Desbois

stephanie1.desbois@diplomatie.gouv.fr

00 370 5 219 96 32

Calendrier :

-Dossier en lituanien, en français ou en anglais à remettre ou à envoyer sous format papier à l’Institut français de Lituanie, Didžioji g. 1, LT-01128 Vilnius au plus tard le vendredi 18 mai 2018 à 18h

-Résultat de l’appel d’offre le 1er juin 2018

-Début du contrat au 1e juillet 2018